En L’Atelier 8 Sens comercializamos perfumes, fragancias y productos de perfumería seleccionados para su adquisición por el consumidor final.
La presente Política regula los cambios, desistimientos, devoluciones y reclamaciones relativas a productos adquiridos en:
- La tienda online www.latelier8sens.es
- La boutique física L’Atelier 8 Sens, Calle Poeta Querol, 12, bajo, 46002 Valencia.
Ambos canales están sujetos a condiciones diferentes.
A estos efectos, el canal de compra vendrá determinado por la forma en que se haya formalizado la operación y no necesariamente por el lugar de entrega o recogida.
Una compra formalizada y pagada online tendrá la consideración de compra online, aunque posteriormente se recoja en la boutique. Una compra formalizada presencialmente en la boutique tendrá la consideración de compra presencial, aunque posteriormente se acuerde su envío al cliente.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de L’Atelier 8 Sens.
COMPRA ONLINE Y DEVOLUCIÓN ONLINE
Compras realizadas a través de www.latelier8sens.es
Las disposiciones de este apartado se aplican exclusivamente a las compras formalizadas online a través de www.latelier8sens.es.
Cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor, serán aplicables los derechos reconocidos a los consumidores en los contratos celebrados a distancia.
El cliente deberá facilitar durante la compra los datos de identificación, facturación, contacto y entrega necesarios para tramitar correctamente el pedido.
Muestra gratuita de la misma fragancia
Con cada perfume adquirido online en formato completo o full size, L’Atelier 8 Sens incluye sin coste adicional una muestra de la misma fragancia, habitualmente de 1,7 ml o 2 ml, dependiendo del formato correspondiente facilitado por cada fabricante.
Esta muestra tiene una finalidad concreta: permitir al cliente probar la fragancia antes de abrir, desprecintar o utilizar el producto full size adquirido.
La muestra permite valorar, entre otros aspectos:
- el perfil olfativo;
- la evolución de la fragancia sobre la piel;
- sus principales notas;
- intensidad y proyección;
- y su adecuación a las preferencias personales del cliente.
Por ello, L’Atelier 8 Sens recomienda expresamente:
PRUEBA PRIMERO LA MUESTRA ANTES DE ABRIR EL PERFUME FULL SIZE
La muestra incluida en el pedido online está destinada precisamente a permitir una prueba olfativa sin necesidad de manipular el formato comercial completo.
La utilización normal de dicha muestra no impide por sí misma el ejercicio del derecho de desistimiento respecto del perfume full size.
La muestra gratuita no tiene valor económico reembolsable independiente.
Derecho de desistimiento en compras online
El consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de una compra online.
El plazo comenzará, con carácter general, el día en que el consumidor o un tercero indicado por éste, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido online contenga varios productos entregados por separado, el plazo se computará conforme a las reglas legalmente aplicables a la recepción de dichos productos.
El ejercicio válido del derecho de desistimiento no está sujeto a penalización.
Condiciones del perfume full size para una devolución íntegra
Dado que L’Atelier 8 Sens proporciona al cliente una muestra gratuita de la misma fragancia específicamente destinada a su prueba, recomendamos mantener el perfume full size cerrado, sin utilizar y en su presentación comercial original hasta haber decidido conservarlo.
Para que el producto pueda ser considerado intacto a efectos de una devolución y reembolso íntegros, deberá conservar, cuando corresponda:
- el frasco original completo;
- el contenido original sin utilizar;
- atomizador y tapón originales;
- caja o estuche original;
- etiquetas;
- accesorios;
- documentación incluida;
- elementos de protección;
- y celofán, precinto, sello o sistema de cierre original, cuando exista y resulte relevante por la naturaleza del producto.
La apertura o utilización del producto full size podrá afectar al importe reembolsable o, cuando resulte legalmente aplicable una excepción al derecho de desistimiento, a la propia posibilidad de devolución.
Perfumes full size abiertos, utilizados o manipulados
La existencia de la muestra de la misma fragancia incluida en el pedido permite al cliente realizar una prueba olfativa sin necesidad de utilizar el producto comercial full size.
Por esta razón, un perfume full size que haya sido abierto, desprecintado, pulverizado, utilizado o manipulado no será tratado como una devolución de producto intacto.
L’Atelier 8 Sens analizará individualmente el estado del producto y la normativa aplicable.
Cuando concurra alguna de las excepciones legales al derecho de desistimiento, incluida, cuando resulte aplicable, la correspondiente a determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene tras haber sido desprecintados, el desistimiento podrá quedar excluido.
Cuando dicha excepción no resulte aplicable, el consumidor será responsable de la disminución objetiva de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del producto.
Para dicha valoración podrán tenerse en cuenta, entre otros aspectos:
- apertura del precinto o presentación;
- número o intensidad aparente de utilizaciones;
- nivel de líquido;
- estado del frasco;
- estado del atomizador;
- manipulación del packaging;
- deterioro de la presentación comercial;
- y posibilidad real de volver a comercializar el producto en condiciones equivalentes a un producto nuevo.
La disminución de valor podrá corresponder al perjuicio comercial objetivamente acreditable producido por la manipulación y podrá ser elevada cuando el producto haya perdido sustancialmente su valor como producto nuevo.
L’Atelier 8 Sens no aplicará un porcentaje fijo o penalización automática por el simple hecho de abrir una caja: se valorará el estado real del producto.
Cómo comunicar el desistimiento
El consumidor deberá comunicar su decisión de desistir de manera inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
Podrá hacerlo mediante los mecanismos de desistimiento habilitados en la página web o escribiendo a:
La comunicación deberá permitir identificar correctamente la operación.
Recomendamos indicar:
- nombre y apellidos;
- número del pedido online;
- producto o productos afectados;
- fecha de recepción;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- y manifestación expresa de la decisión de desistir.
L’Atelier 8 Sens acusará recibo de las solicitudes electrónicas cuando corresponda.
También se incluye al final de esta Política un modelo de formulario de desistimiento.
Envío del producto después de comunicar el desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.
La devolución deberá estar claramente identificada con el número de pedido correspondiente.
La dirección será:
L’Atelier 8 Sens
Calle Poeta Querol, 12, bajo
46002 Valencia
España
Cuando un cliente desee entregar personalmente en boutique un producto procedente de una compra online, deberá identificarse igualmente el pedido online correspondiente.
La recepción física del producto en la boutique no significa que su estado haya sido validado ni que la devolución haya sido definitivamente aceptada.
No deberán remitirse productos contra reembolso, a portes debidos o mediante sistemas que generen cargos a L’Atelier 8 Sens sin autorización expresa previa.
Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se produzca exclusivamente por decisión del consumidor en ejercicio de su derecho de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución.
El cliente deberá utilizar un transportista que admita legalmente el transporte del producto correspondiente, especialmente tratándose de perfumes que contienen alcohol.
Recomendamos utilizar un servicio con:
- seguimiento;
- justificante de expedición;
- y acreditación de entrega.
Cuando la devolución se deba a un error imputable a L’Atelier 8 Sens o a una falta de conformidad confirmada, se aplicará el régimen correspondiente y L’Atelier 8 Sens asumirá los costes necesarios cuando legalmente proceda.
Devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales
Las devoluciones procedentes de territorios sujetos a formalidades fiscales o aduaneras específicas deberán realizarse utilizando correctamente la documentación correspondiente y dejando claramente identificado que se trata de una mercancía devuelta.
En un desistimiento voluntario, el cliente asumirá los costes directos de devolución que le correspondan.
Si una incorrecta declaración, documentación o gestión aduanera realizada por el remitente generara cargos, impuestos o gastos extraordinarios imputables objetivamente a dicha actuación, L’Atelier 8 Sens se reserva el derecho a reclamar dichos importes cuando resulte legalmente procedente.
Lo anterior no será aplicable a costes que legalmente correspondan a L’Atelier 8 Sens por una falta de conformidad confirmada o por un error imputable a la empresa.
Embalaje del producto devuelto
El cliente deberá embalar adecuadamente los productos para evitar daños durante el transporte.
Tratándose de perfumes y productos líquidos en envases de cristal, deberán adoptarse precauciones suficientes contra:
- golpes;
- roturas;
- derrames;
- apertura accidental;
- y movimientos dentro de la caja.
El embalaje exterior utilizado para la devolución deberá ser adecuado a la naturaleza del producto.
Recomendamos conservar el justificante de envío hasta la finalización del procedimiento.
Los daños producidos durante el transporte de devolución como consecuencia de un embalaje manifiestamente inadecuado imputable al remitente podrán ser tenidos en cuenta al valorar el estado final del producto.
Inspección de una devolución online
Todos los productos devueltos podrán ser objeto de una comprobación minuciosa antes de validar la devolución y determinar el importe que corresponda reembolsar.
La recepción del paquete únicamente acredita su recepción física.
No supone la aceptación automática de la devolución ni del estado declarado por el cliente.
L’Atelier 8 Sens podrá comprobar, cuando resulte necesario:
- referencia;
- número de lote;
- código o elementos identificativos;
- frasco;
- contenido y nivel aproximado;
- atomizador;
- tapón;
- precintos;
- packaging;
- accesorios;
- regalos promocionales;
- signos de uso;
- signos de manipulación;
- alteraciones;
- y cualquier otra característica necesaria para verificar el producto.
Asimismo, podrá comprobarse que el producto devuelto sea efectivamente el mismo que fue suministrado por L’Atelier 8 Sens.
Ante indicios objetivos de sustitución, rellenado, alteración del contenido, manipulación fraudulenta o devolución de un producto distinto, L’Atelier 8 Sens podrá efectuar comprobaciones adicionales y ejercer las acciones que legalmente correspondan.
Reembolso de una compra online
Una vez ejercido válidamente el desistimiento, L’Atelier 8 Sens efectuará el reembolso legalmente correspondiente sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que haya sido informada de la decisión de desistir.
No obstante, L’Atelier 8 Sens podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación original, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el consumidor.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsarán, cuando corresponda, los costes de la modalidad ordinaria menos costosa de entrega ofrecida.
Si el cliente hubiera seleccionado una modalidad de entrega más costosa, urgente o especial, L’Atelier 8 Sens no estará obligada a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
No se aplicará una comisión administrativa por el ejercicio legítimo del desistimiento.
Devoluciones parciales
Cuando el consumidor desista únicamente de parte de un pedido online, el reembolso corresponderá a los productos efectivamente afectados por el desistimiento y se recalcularán, cuando resulte necesario, las condiciones comerciales de la operación.
En particular, podrán verse afectadas:
- promociones por importe mínimo;
- descuentos por número de productos;
- packs;
- promociones de compra múltiple;
- códigos condicionados;
- envío gratuito vinculado a determinados requisitos;
- y regalos promocionales.
Una devolución parcial no dará derecho a conservar una ventaja comercial cuya condición objetiva haya dejado de cumplirse como consecuencia de dicha devolución.
Cualquier recalculación deberá corresponder a las condiciones originales de la promoción y no constituirá una penalización por desistir.
Regalos promocionales
Cuando una compra incluya un regalo promocional condicionado a un determinado producto, importe o promoción, dicho regalo forma parte de las condiciones comerciales de la operación.
Si la devolución total o parcial provoca que dejen de cumplirse los requisitos que daban derecho al regalo, éste deberá ser devuelto junto con los productos cuando corresponda.
Cuando el regalo promocional no sea devuelto, L’Atelier 8 Sens podrá solicitar su restitución y, cuando resulte legalmente procedente y su valor hubiera sido adecuadamente determinado o informado, tener en cuenta dicho valor al regularizar la operación.
Las muestras gratuitas ordinarias incluidas como cortesía no tienen valor reembolsable independiente.
Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, un pedido incompleto o un producto que presenta daños atribuibles al transporte, deberá comunicarlo a L’Atelier 8 Sens lo antes posible.
Para agilizar la gestión recomendamos conservar:
- caja exterior;
- protecciones;
- embalaje interior;
- producto;
- etiqueta de transporte;
- y documentación recibida.
Podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Cuando se trate de daños visibles de transporte, recomendamos comunicar la incidencia preferentemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, para facilitar las gestiones frente al transportista.
Este plazo de 48 horas tiene carácter operativo y no supone la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Cuando se confirme un error imputable a L’Atelier 8 Sens o un daño de transporte del que deba responder la empresa, la solución correspondiente se gestionará sin costes para el consumidor.
COMPRA PRESENCIAL Y CAMBIOS EN BOUTIQUE
Compra realizada en L’Atelier 8 Sens
En una compra presencial, el cliente tiene a su disposición asesoramiento personalizado antes de adoptar su decisión de compra.
Nuestro equipo puede facilitar información sobre:
- características del perfume;
- familia olfativa;
- notas;
- concentración;
- tamaños disponibles;
- precios;
- forma de aplicación;
- presentación;
- y características relevantes del producto.
Además, cuando exista tester disponible y la naturaleza del producto lo permita, el cliente puede probar la fragancia antes de comprar el formato comercial, tanto sobre tira olfativa como, si lo desea, sobre su propia piel.
Recomendamos realizar todas las pruebas y consultas necesarias antes de formalizar la compra.
Cambios por simple cambio de opinión
Las compras realizadas presencialmente en un establecimiento físico no están sujetas al derecho general de desistimiento previsto para las compras online.
No obstante, L’Atelier 8 Sens ofrece voluntariamente una política comercial de cambio durante los 14 días naturales siguientes a la fecha de la compra presencial, siempre que se cumplan íntegramente las condiciones de esta Política.
Esta posibilidad constituye una facilidad comercial ofrecida por L’Atelier 8 Sens y es distinta de los derechos legales correspondientes a un producto con una verdadera falta de conformidad.
Condiciones obligatorias para aceptar un cambio presencial
Para que un producto adquirido presencialmente pueda acogerse a nuestra política comercial de cambio deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- presentarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra;
- aportar ticket, factura o justificante válido;
- encontrarse completamente sin utilizar;
- no haber sido probado después de la compra mediante el propio producto comercial;
- no presentar signos de manipulación;
- conservar íntegro el contenido;
- conservar el frasco original;
- conservar la caja o estuche original en perfecto estado;
- mantener el celofán, precinto, sello o sistema de cierre original íntegro cuando exista;
- conservar etiquetas;
- incluir accesorios y demás componentes;
- y devolver los regalos promocionales asociados cuando corresponda.
El personal de L’Atelier 8 Sens realizará una inspección previa del producto.
La presentación de un producto en la boutique no supone que el cambio haya sido automáticamente autorizado.
Productos excluidos de la política comercial de cambio
No se aceptarán por simple cambio de opinión productos que:
- hayan sido abiertos o utilizados;
- hayan sido pulverizados o probados mediante el producto comercial;
- presenten signos de manipulación;
- estén incompletos;
- tengan el frasco o packaging deteriorado;
- hayan perdido su precinto cuando éste sea relevante;
- hayan sufrido daños después de la compra;
- no incluyan sus elementos originales;
- hayan sido preparados o personalizados específicamente para el cliente, cuando corresponda;
- o no permitan acreditar razonablemente su adquisición en L’Atelier 8 Sens.
También podrán quedar excluidos de la política comercial voluntaria determinados productos o promociones identificados expresamente como tales antes de la compra, siempre que dicha exclusión sea legalmente admisible.
Estas restricciones se refieren exclusivamente al cambio voluntario por decisión del cliente y no limitan los derechos legales derivados de una verdadera falta de conformidad.
Cómo se realiza el cambio presencial
Cuando el producto supere satisfactoriamente la inspección y cumpla todos los requisitos anteriores, podrá cambiarse por otro producto disponible de importe igual o superior.
Cuando el nuevo producto tenga un precio superior, el cliente abonará la diferencia.
La política comercial de cambio por simple cambio de opinión no supone un derecho a obtener el reembolso del precio en efectivo, tarjeta u otro medio de pago.
Cambio de preferencia olfativa
La percepción de una fragancia es subjetiva y puede variar según factores como la piel, hidratación, temperatura, aplicación, humedad, entorno y sensibilidad olfativa.
Por este motivo, después de haber utilizado el perfume, no constituyen por sí solos motivos de defecto o cambio:
- que al cliente deje de gustarle;
- que lo perciba de forma diferente en su domicilio;
- que considere que dura menos de lo esperado;
- que perciba diferente intensidad o proyección;
- que ciertas notas evolucionen de otro modo sobre su piel;
- que su percepción sea distinta de la obtenida con un tester;
- que cambie de opinión;
- o que otra persona no desee el perfume adquirido como regalo.
La boutique proporciona precisamente asesoramiento y posibilidad de prueba antes de la compra para ayudar al cliente a tomar una decisión informada.
PRODUCTOS PRESUNTAMENTE DEFECTUOSOS
APLICABLE A COMPRAS ONLINE Y PRESENCIALES
Una reclamación por defecto no implica un cambio automático
Una reclamación relativa a un posible defecto o falta de conformidad es distinta de un desistimiento online o de un cambio comercial por simple cambio de opinión.
La manifestación del cliente de que un producto es defectuoso no supone por sí misma el reconocimiento de la existencia de una falta de conformidad ni genera automáticamente un derecho a sustitución o reembolso inmediato.
L’Atelier 8 Sens tendrá derecho a recibir y examinar el producto y a realizar las comprobaciones razonablemente necesarias antes de determinar la naturaleza de la incidencia.
Información necesaria para valorar una posible incidencia
Para poder estudiar la reclamación podrán solicitarse, en función del caso:
- ticket, factura o número de pedido;
- identificación del producto;
- lote;
- fecha aproximada de compra y recepción;
- descripción concreta de la incidencia;
- fotografías;
- vídeo cuando resulte útil;
- información sobre cuándo comenzó la incidencia;
- frecuencia y forma de utilización;
- condiciones de almacenamiento;
- exposición a fuentes de calor o luz;
- y cualquier otra información razonablemente necesaria para analizar la posible falta de conformidad.
Estas comprobaciones tienen por finalidad conocer objetivamente el estado del producto.
Inspección del producto
L’Atelier 8 Sens podrá comprobar, entre otros elementos:
- frasco;
- contenido;
- nivel de líquido;
- atomizador;
- válvula;
- cierre;
- tapón;
- lote;
- color y aspecto;
- packaging;
- signos de manipulación;
- posibles fugas;
- estado de conservación;
- y cualquier otro elemento relacionado con la incidencia comunicada.
Cuando resulte necesario por la naturaleza de la reclamación, L’Atelier 8 Sens podrá solicitar asimismo una valoración al fabricante, marca, distribuidor o proveedor autorizado.
La entrega del producto a L’Atelier 8 Sens para su revisión no constituye aceptación de la reclamación ni reconocimiento del supuesto defecto.
Plazo de revisión
Las incidencias se revisarán con la mayor diligencia posible.
Cuando la naturaleza de la incidencia permita una comprobación directa, se procurará resolverla a la mayor brevedad.
Cuando resulte objetivamente necesaria una valoración adicional por parte de fabricante, marca, distribuidor o proveedor, una comprobación de lote u otro análisis que no pueda realizarse directamente en la boutique, el procedimiento de revisión podrá requerir hasta 30 días laborables desde la recepción del producto.
Este plazo máximo se aplicará únicamente cuando la complejidad de la comprobación lo justifique y siempre deberá mantenerse dentro de un plazo razonable atendiendo a las circunstancias concretas.
L’Atelier 8 Sens no utilizará este periodo para retrasar injustificadamente una medida correctora que legalmente corresponda.
CUANDO SE CONFIRMA UNA FALTA DE CONFORMIDAD
Cuando, tras las comprobaciones correspondientes, se confirme objetivamente la existencia de una falta de conformidad de la que deba responder L’Atelier 8 Sens, se aplicarán las medidas que correspondan conforme a la normativa vigente y atendiendo a la naturaleza concreta del producto y de la incidencia.
Dada la naturaleza de los productos de perfumería, cuando una reparación no resulte materialmente posible o adecuada y la sustitución sea legalmente procedente, podrá gestionarse la sustitución del producto por una unidad igual y conforme.
La solución aplicable se determinará teniendo en cuenta, entre otros factores:
- la naturaleza de la falta de conformidad;
- el estado del producto;
- la disponibilidad de la misma referencia;
- la posibilidad material de sustitución;
- la proporcionalidad de las medidas;
- y los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Cuando la misma referencia no se encuentre disponible, L’Atelier 8 Sens informará al cliente de las alternativas que legalmente correspondan.
La existencia de una reclamación o la entrega del producto para su inspección no supone por sí sola un derecho automático a obtener un producto nuevo, la devolución inmediata del importe pagado o cualquier otra compensación, mientras no se haya determinado la existencia y naturaleza de la posible falta de conformidad.
Cuando se confirme una falta de conformidad y legalmente proceda una medida correctora, ésta se realizará sin coste para el consumidor en los términos previstos por la normativa aplicable.
CUANDO NO SE CONFIRMA UNA FALTA DE CONFORMIDAD
Cuando, después de realizar las comprobaciones necesarias y, cuando resulte oportuno, consultar al fabricante, marca, distribuidor o proveedor correspondiente, no se constate objetivamente la falta de conformidad comunicada, L’Atelier 8 Sens informará al cliente del resultado de la valoración.
Dadas las características particulares de los perfumes y fragancias, no constituirán por sí solas una falta de conformidad circunstancias relacionadas exclusivamente con la percepción, preferencias o expectativas personales del cliente.
Entre otras, no se considerarán por sí mismas prueba de que un perfume sea defectuoso:
- que la fragancia deje de gustar al cliente;
- que el cliente cambie posteriormente de opinión;
- que perciba el perfume de forma diferente respecto de una prueba anterior;
- que determinadas notas sean percibidas con mayor o menor intensidad;
- que la evolución de la fragancia sea distinta sobre diferentes tipos de piel;
- que la duración sobre la piel resulte inferior o diferente a la esperada;
- que la proyección o estela sea distinta de las expectativas personales;
- que exista una diferencia subjetiva entre la percepción obtenida mediante un tester, una muestra y el producto adquirido;
- que el perfume sea percibido de forma diferente según la temperatura, humedad, época del año o condiciones ambientales;
- que exista adaptación o fatiga olfativa;
- o que otra persona perciba la misma fragancia de forma diferente.
La composición y evolución de una fragancia interactúan con numerosos factores individuales y ambientales, por lo que la experiencia olfativa no puede garantizarse de forma idéntica en todas las personas ni circunstancias.
Tampoco se considerará imputable a L’Atelier 8 Sens un deterioro o alteración ocasionado después de la entrega por:
- conservación inadecuada;
- exposición prolongada al sol o a fuentes de calor;
- temperaturas extremas;
- cambios bruscos y reiterados de temperatura;
- almacenamiento incorrecto;
- manipulación indebida;
- apertura o intervención del mecanismo del frasco;
- rellenado o alteración del contenido;
- golpes, caídas o daños accidentales;
- utilización contraria a las recomendaciones del fabricante;
- o cualquier otra causa externa posterior a la entrega.
Si no se confirma la existencia de una falta de conformidad y el producto tampoco cumple las condiciones necesarias para acogerse a un desistimiento online o a la política comercial de cambio presencial, no procederá su sustitución, cambio o reembolso por el mero hecho de haberse presentado una reclamación.
El producto quedará a disposición del cliente.
Cuando sea necesario volver a enviar al cliente un producto inspeccionado respecto del cual no se haya confirmado una falta de conformidad imputable a L’Atelier 8 Sens, los costes directos y razonables de dicho transporte podrán corresponder al cliente cuando resulte legalmente procedente y éste haya sido previamente informado.
Todo lo establecido en este apartado se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme al régimen legal de falta de conformidad aplicable.
CONSERVACIÓN Y UTILIZACIÓN DE PERFUMES Y FRAGANCIAS
Los perfumes son composiciones sensibles a determinadas condiciones ambientales y su correcta conservación es importante para preservar sus características originales.
L’Atelier 8 Sens recomienda:
- conservar el perfume alejado de la luz solar directa;
- evitar su exposición prolongada a fuentes de calor;
- evitar temperaturas extremas;
- evitar cambios bruscos y reiterados de temperatura;
- mantener el frasco correctamente cerrado;
- conservar el producto preferentemente en un lugar seco y estable;
- evitar almacenarlo durante periodos prolongados en vehículos u otros espacios sometidos a fuertes oscilaciones térmicas;
- no manipular el atomizador, válvula o mecanismo del frasco;
- y respetar las recomendaciones particulares del fabricante cuando existan.
Determinadas variaciones naturales en el color de una fragancia a lo largo del tiempo pueden depender de sus materias primas, composición y evolución y no constituyen necesariamente una alteración o defecto del producto.
Del mismo modo, la intensidad, evolución y duración de una fragancia pueden modificarse en función de la piel, forma de aplicación y condiciones ambientales sin que ello implique necesariamente una falta de conformidad.
Cuando una alteración o deterioro sea consecuencia de una conservación incorrecta, manipulación inadecuada, accidente o cualquier circunstancia producida después de la entrega y no imputable al estado original del producto, dicha incidencia no podrá considerarse por sí misma una falta de conformidad atribuible a L’Atelier 8 Sens.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y PROCEDIMIENTO FINAL
CONTACTO PARA CAMBIOS, DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
Para cualquier consulta relacionada con un cambio, desistimiento, devolución o posible falta de conformidad, el cliente podrá contactar con:
L’Atelier 8 Sens
Calle Poeta Querol, 12, bajo
46002 Valencia
España
Correo electrónico: info@latelier8sens.com
Teléfono: +34 646103516
Para agilizar cualquier gestión recomendamos facilitar siempre:
- nombre y apellidos;
- número de pedido online o justificante de compra presencial;
- producto afectado;
- y una descripción clara de la solicitud o incidencia.
Cuando se trate de una posible falta de conformidad, podrán solicitarse igualmente las fotografías, vídeos, información del lote y demás datos razonablemente necesarios para estudiar la incidencia.
L’Atelier 8 Sens atenderá las comunicaciones y reclamaciones con la mayor diligencia posible y dentro de los plazos legalmente aplicables.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Exclusivamente para compras online
El consumidor podrá utilizar el siguiente formulario para comunicar su decisión de desistir de una compra online.
La utilización de este formulario no es obligatoria, pudiendo el consumidor comunicar su decisión mediante cualquier declaración inequívoca realizada dentro del plazo legal y a través de los medios habilitados.
A la atención de:
PROART MODUS, S.L.U. – L’Atelier 8 Sens
Calle Poeta Querol, 12, bajo
46002 Valencia, España
Correo electrónico: info@latelier8sens.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de compra relativo al siguiente producto o productos:
Producto(s):
Número de pedido online:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma:
(Solo necesaria cuando el formulario se presente en papel).